Przyszłość Docusign oparta na sztucznej inteligencji: Rozmowa z dyrektorem generalnym Allanem Thygesenem

Rewolucja w zarządzaniu umowami w erze sztucznej inteligencji

Docusign, firma znana ze swojej technologii podpisu cyfrowego, po raz kolejny zmieni zasady gry. CEO Allan Thygesen niedawno podzielił się z Dekoder jak firma staje się czymś znacznie bardziej rozległym. Docusign, zatrudniający około 7000 pracowników i mający wpływ na ponad 1,8 miliona firm na całym świecie, dąży do czegoś więcej niż tylko zapewnienia szybkiego i bezpiecznego narzędzia do podpisywania cyfrowego. Firma ewoluuje w kierunku wszechstronnej platformy do zarządzania umowami.

To, co odróżnia Thygesena od wielu dyrektorów generalnych, to fakt, że jest on nie tylko kapitanem statku, ale także jego częstym pasażerem. Aktywnie uczestniczy w korzystaniu z platformy Docusign, przyczyniając się do praktycznego podejścia, które przynosi znaczące korzyści, zwłaszcza w branży, w której oprogramowaniu często brakuje osobistego charakteru.

Wykraczanie poza podpisy w celu usprawnienia procesu prawnego

Tradycyjnie, chlebem powszednim Docusign było uczynienie procesu podpisywania dokumentów nieskomplikowanym i niezawodnym. Firma przenosi jednak swoją platformę na nowy poziom, zapewniając, że jej usługi będą śledzić okres obowiązywania umowy od momentu jej sporządzenia, dostosowania i podpisania do analizy i zarządzania po podpisaniu. Siłą napędową tej całkowitej transformacji jest ich nowa wizja produktu, trafnie określana jako Intelligent Agreement Management (IAM).

Co oznacza podpis dla Docusign? Z pewnością nie ogranicza się do odręcznego znaku lub X na fragmencie dokumentu; wskazuje na dwie rzeczy: weryfikację tożsamości i zgodę. Docusign wykorzystuje narzędzia takie jak śledzenie IP do identyfikacji biometrycznej, aby potwierdzić, że strona podpisująca jest rzeczywiście tym, za kogo się podaje. Thygesen wyjaśnia to jasno, stwierdzając: “Nawet kropka, pole wyboru lub kursywna czcionka wystarczą, o ile tożsamość zostanie zweryfikowana, a zgoda będzie jednoznaczna”.”

Potęga sztucznej inteligencji i transformacja przepływu pracy w przedsiębiorstwie

Docusign stara się wygładzić każdą fałdę w procedurze zawierania umów dzięki zaawansowanym narzędziom automatyzacji. Narzędzia te umożliwiają masowe dostosowywanie szablonów, stosowanie odpowiednich zasad prawnych i przyspieszanie wewnętrznych zatwierdzeń, czyniąc proces bardziej wydajnym niż kiedykolwiek.

Prawdopodobnie najbardziej ambitnym aspektem transformacji Docusign jest włączenie sztucznej inteligencji do pomocy w podsumowywaniu i interpretowaniu umów. Podczas gdy ludzcy prawnicy są niezastąpieni, sztuczna inteligencja może być przydatnym pomocnikiem. Jak wskazuje Thygesen, firmy już teraz wklejają umowy do programów AI, dzięki czemu podejście Docusign jest bardziej niezawodną metodą uzyskiwania krytycznych informacji.

Oczywiście wykorzystanie sztucznej inteligencji do zarządzania dokumentami prawnymi nieuchronnie rodzi obawy o odpowiedzialność. Docusign wyznacza wyraźną granicę, wykorzystując swój system sztucznej inteligencji jako asystenta, a nie jako autorytet. Firma wdraża jasne zastrzeżenia i zapewnia edukację użytkowników, aby upewnić się, że wiedzą, kiedy skonsultować się z prawnikiem.

Trzy lata temu, kiedy Thygesen dołączył do Docusign, zastał konglomerat, który był silnie zorientowany na sprzedaż. Następnie skupił się bardziej na innowacjach produktowych, zwiększaniu retencji klientów i optymalizacji oferty na platformach mobilnych.

Przewaga Docusign w zakresie danych ujawnia się dzięki modelom AI mającym dostęp do ponad 150 milionów prywatnych i zatwierdzonych umów - skala, która nie ma sobie równych. Co więcej, firma wykorzystuje mieszankę modeli AI z różnych źródeł do efektywnego wykonywania zadań.

Misja Docusign jest jasna: rozwiązanie szerszego problemu umów poprzez ułatwienie ich tworzenia, zrozumienia i zarządzania nimi. Dzięki włączeniu sztucznej inteligencji, automatyzacji przepływu pracy i ogromnej przewadze w zakresie danych, Docusign jest niewątpliwie na dobrej drodze, aby stać się liderem w dziedzinie zarządzania umowami.

Przeczytaj oryginalny wywiad na stronie The Verge.