Jeśli zastanawialiście się, w jaki sposób Walmart, największa sieć handlowa na świecie, zamierza utrzymać przewagę w szybko zmieniającym się świecie handlu detalicznego, wystarczy przyjrzeć się jej ambitnemu podejściu do sztucznej inteligencji. Podczas niedawnej konferencji Transform 2025 Walmart jasno dał do zrozumienia: sztuczna inteligencja to dla nich nie tylko modny dodatek — stanowi ona sedno przyszłości, którą budują.
Desirée Gosby, wiceprezes ds. nowych technologii, przybliżyła, w jaki sposób ten gigant handlu detalicznego wdraża sztuczną inteligencję na każdym poziomie swojej ogromnej działalności. Biorąc pod uwagę, że co tydzień ponad 255 milionów osób robi zakupy w sklepach i na platformach internetowych Walmartu, decyzje tej firmy dotyczące technologii mają wpływ na cały świat.
Jednak to właśnie wyróżnia Walmart: zaufanie. Walmart nieustannie powraca do przekonania, że technologia działa tylko wtedy, gdy ludzie w nią wierzą. Gosby wyjaśnił, że zamiast podążać za każdą nową modą technologiczną, firma wyznacza sobie przemyślane tempo. Ich celem jest tworzenie systemów sztucznej inteligencji, które są przejrzyste, etyczne i odpowiedzialne. Innymi słowy, celem nie są tylko fajne funkcje – chodzi o zdobywanie zaufania klientów i pracowników, dzień po dniu. Oznacza to rygorystyczne testy w rzeczywistych warunkach i ostrożne postępowanie z danymi, a także jasne wyjaśnianie, prostym językiem, w jaki sposób wykorzystywana jest sztuczna inteligencja.
Wdrożenie sztucznej inteligencji w firmie wielkości Walmart to nie lada wyzwanie. Wykorzystują uczenie maszynowe we wszystkich obszarach – od logistyki łańcucha dostaw (np. aby na czas dostarczyć awokado zamówione w ostatniej chwili) po personalizację doświadczeń zakupowych przy kasie. Wykorzystując sztuczną inteligencję do przewidywania potrzeb klientów i utrzymania płynnego obrotu zapasami, Walmart znajduje sposoby, by każdy element swojej działalności był szybszy, bardziej elastyczny i lepiej dostosowany do potrzeb klientów.
Jedną z najciekawszych cech wdrażania sztucznej inteligencji w Walmart jest modułowe podejście oparte na elementach składowych. Zespoły inżynierów tworzą platformy oparte na sztucznej inteligencji, które można dostosowywać do różnych zadań w różnych obszarach działalności firmy. Dzięki temu mogą szybko wprowadzać nowe narzędzia, nadążać za zmianami przepisów i utrzymywać wysoką jakość, której oczekują klienci. To sposób na szybkie działanie – bez powodowania problemów.
Podczas gdy wiele firm mówi o wykorzystaniu sztucznej inteligencji do obniżania kosztów, a nawet zastępowania pracowników, Walmart ma inne podejście. Gosby podkreślił, że firma koncentruje się na wspieraniu pracowników, a nie na odsuwaniu ich na bok. Oparte na sztucznej inteligencji narzędzia do uzupełniania zapasów oraz boty obsługujące klientów są projektowane tak, aby ułatwić pracę w Walmart i pomóc personelowi lepiej wykonywać swoje obowiązki – a nie po to, by odebrać im stanowiska. Jak ujął to Gosby, sztuczna inteligencja powinna “wzbogacać ludzkie możliwości, a nie je eliminować”.”
Jaki jest wniosek? Walmart wyróżnia się sposobem, w jaki radzi sobie z wyzwaniami związanymi ze sztuczną inteligencją. Dbałość o przejrzystość i zaufanie, zaangażowanie w zwiększanie wydajności oraz wiara w technologię, która wzmacnia pozycję ludzi, a nie tylko maszyn, wyznaczają wysokie standardy dla reszty branży. Ponieważ setki milionów klientów polegają na tej firmie, działania Walmartu w zakresie sztucznej inteligencji nie mają charakteru wyłącznie eksperymentalnego – mają one zasadnicze znaczenie dla kierunku, w którym zmierza cała branża.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o strategii Walmartu w zakresie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw i zapoznać się z oryginalnym artykułem, odwiedź stronę VentureBeat.
Ta strona używa plików cookie.