\nPodczas wydarzenia VentureBeat Transform 2025 firma Capital One pozwoli\u0142a wszystkim zajrze\u0107 za kulisy i zobaczy\u0107, w jaki spos\u00f3b na nowo podchodzi do sztucznej inteligencji \u2013 nie pod\u0105\u017caj\u0105c za trendami, ale dostosowuj\u0105c technologi\u0119 do w\u0142asnego charakteru. Zamiast wt\u0142acza\u0107 sztuczn\u0105 inteligencj\u0119 w typowe, sztywne ramy, zesp\u00f3\u0142 firmy postanowi\u0142 stworzy\u0107 rozwi\u0105zanie odzwierciedlaj\u0105ce spos\u00f3b organizacji samej firmy Capital One. Nie jest to tylko sprytny zabieg maj\u0105cy na celu zwi\u0119kszenie wydajno\u015bci \u2013 firma wierzy, \u017ce takie podej\u015bcie pomaga jej wyr\u00f3\u017cni\u0107 si\u0119 w zat\u0142oczonym \u015bwiecie sztucznej inteligencji, a ju\u017c przynosi efekty, zw\u0142aszcza w segmencie finansowania samochod\u00f3w.\n<\/p>\n
\nWyobra\u017a sobie, \u017ce ka\u017cdy system sztucznej inteligencji w Capital One rozumia\u0142by struktur\u0119 hierarchiczn\u0105, spos\u00f3b przekazywania projekt\u00f3w mi\u0119dzy pracownikami oraz to, kto faktycznie podejmuje decyzje. To w\u0142a\u015bnie stanowi sedno tego, co stworzyli: agenci sztucznej inteligencji odzwierciedlaj\u0105cy schemat organizacyjny Capital One. Chodzi o to, \u017ce je\u015bli technologia wie, jak dzia\u0142a firma, to w naturalniejszy spos\u00f3b wpisuje si\u0119 w codzienn\u0105 prac\u0119. Jaki jest tego rezultat? Pracownicy nie maj\u0105 wra\u017cenia, \u017ce otrzymali jakie\u015b obce urz\u0105dzenie; sztuczna inteligencja jest postrzegana jako cz\u0142onek zespo\u0142u \u2013 taki, kt\u00f3ry ju\u017c \u201crozumie\u201d, jak przebiegaj\u0105 procesy. Oznacza to mniej problem\u00f3w podczas wdra\u017cania, \u0142atwiejsz\u0105 nauk\u0119 obs\u0142ugi oraz znacznie wi\u0119ksze zaufanie ze strony pracownik\u00f3w, dla kt\u00f3rych narz\u0119dzia te s\u0105 przyjemnie znajome.\n<\/p>\n
\nJednym z miejsc, w kt\u00f3rych ta sprawny organizacyjnie system AI ju\u017c rozkr\u0119ca swoj\u0105 dzia\u0142alno\u015b\u0107, jest dzia\u0142 sprzeda\u017cy samochod\u00f3w w Capital One. Agenci AI przejmuj\u0105 zadania, kt\u00f3rymi wcze\u015bniej zajmowali si\u0119 ludzie \u2014 od planowania jazd pr\u00f3bnych po personalizacj\u0119 ofert finansowania. Jakie s\u0105 korzy\u015bci dla klient\u00f3w? Szybsze odpowiedzi, bardziej dostosowane do potrzeb opcje i mniej formalno\u015bci. Firma odnotowa\u0142a wy\u017csze wska\u017aniki konwersji \u2013 wi\u0119cej os\u00f3b odje\u017cd\u017ca nowymi samochodami \u2013 bez trudno\u015bci, kt\u00f3re zazwyczaj towarzysz\u0105 wprowadzaniu nowych technologii.<\/p>\n
\nNajbardziej uderzaj\u0105ce jest chyba nie tylko to, jak skutecznie dzia\u0142a to indywidualnie dostosowane podej\u015bcie, ale tak\u017ce to, jak mo\u017ce ono zainspirowa\u0107 inne firmy. Eksperyment przeprowadzony przez Capital One sugeruje, \u017ce wdro\u017cenie sztucznej inteligencji w struktur\u0119 firmy \u2014 a nie traktowanie jej jako gotowego rozwi\u0105zania \u2014 mo\u017ce by\u0107 kluczem do uwolnienia prawdziwej warto\u015bci i rzeczywistego wdro\u017cenia tej technologii.\n<\/p>\n