Transform 2025: Matthew Kropp von BCG skizziert Strategie für die Einführung von KI-Agenten und die Transformation von Arbeitsabläufen

Auf der diesjährigen Transform 2025-Konferenz stand die “Agenten-KI” im Mittelpunkt - eine aufkommende Klasse künstlicher Intelligenz, die in der Lage ist, nicht nur zu assistieren, sondern aktiv Entscheidungen zu treffen und Aufgaben eigenständig auszuführen. Matthew Kropp von der Boston Consulting Group (BCG) eröffnete die Diskussion mit einem offenen Blick auf die Frage, was Unternehmen wirklich brauchen, um diese hochentwickelten KI-Agenten zur Steigerung von Effizienz und Produktivität einzusetzen, ohne ihre menschlichen Teams an den Rand zu drängen.

Kropp nimmt kein Blatt vor den Mund, wenn es um das Ausmaß der Herausforderung geht. Agentische KI ist nicht nur ein weiteres hilfreiches Tool, sondern intelligent genug, um ganze Arbeitsabläufe zu übernehmen, was bedeutet, dass Unternehmen alles überdenken müssen, von den Aufgaben bis zur Unternehmenskultur. Die Schlüsselfrage, die er aufgeworfen hat: Wie lässt sich diese Technologie in die tägliche Arbeit einbinden, ohne dass die Mitarbeiter das Gefühl haben, ersetzt zu werden?

Für Kropp liegt die Antwort in Einfühlungsvermögen und offener Kommunikation. Er warnt davor, von vornherein eine nahtlose Übernahme zu erwarten. Die Mitarbeiter könnten sich misstrauisch oder sogar bedroht fühlen. Sein Rat? Beziehen Sie die Mitarbeiter frühzeitig in den Prozess ein. Führen Sie sie in die Funktionsweise der agentenbasierten KI ein, erklären Sie ihnen, wie sie ihre Arbeit interessanter und wirkungsvoller gestalten können, und bieten Sie ihnen die praktische Schulung, die sie benötigen, um mit diesen neuen digitalen Teamkollegen erfolgreich zu sein. Wenn die Mitarbeiter das “Warum” und “Wie” verstehen, ist es viel wahrscheinlicher, dass sie mit an Bord kommen.

Die Diskussion konzentrierte sich auch auf das Veränderungsmanagement, das für den Erfolg von KI unverzichtbar ist. Die BCG-Studie zeigt, dass Unternehmen, die in die Vorbereitung ihrer Mitarbeiter und Prozesse investieren, nicht nur erfolgreicher bei der Einführung von KI sind, sondern auch weniger Widerstand von ihren Teams erfahren und mehr Kreativität abteilungsübergreifend erleben. Wenn sich die Mitarbeiter gut ausgerüstet und unterstützt fühlen, sehen sie KI eher als Partner und nicht als Bedrohung.

Abschließend schlug Kropp einen optimistischen Ton an, was die Zukunft der Arbeit angeht. Seiner Ansicht nach werden die Unternehmen, die herausfinden, wie sie KI-Agenten in ihre Prozesse einbinden können - und sich dabei auf Lern- und Anpassungsfähigkeit konzentrieren -, die Nase vorn haben. Bei diesen Fortschritten geht es nicht darum, Menschen zu ersetzen. Wenn es richtig gemacht wird, wird die KI Rollen und Verantwortlichkeiten auf hilfreiche Weise verschieben und den Weg für Menschen frei machen, sich auf die Arbeit zu konzentrieren, die wirklich etwas bringt.

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