Podczas wydarzenia VentureBeat Transform 2025 firma Capital One pozwoliła wszystkim zajrzeć za kulisy i zobaczyć, w jaki sposób na nowo podchodzi do sztucznej inteligencji – nie podążając za trendami, ale dostosowując technologię do własnego charakteru. Zamiast wtłaczać sztuczną inteligencję w typowe, sztywne ramy, zespół firmy postanowił stworzyć rozwiązanie odzwierciedlające sposób organizacji samej firmy Capital One. Nie jest to tylko sprytny zabieg mający na celu zwiększenie wydajności – firma wierzy, że takie podejście pomaga jej wyróżnić się w zatłoczonym świecie sztucznej inteligencji, a już przynosi efekty, zwłaszcza w segmencie finansowania samochodów.
Wyobraź sobie, że każdy system sztucznej inteligencji w Capital One rozumiałby strukturę hierarchiczną, sposób przekazywania projektów między pracownikami oraz to, kto faktycznie podejmuje decyzje. To właśnie stanowi sedno tego, co stworzyli: agenci sztucznej inteligencji odzwierciedlający schemat organizacyjny Capital One. Chodzi o to, że jeśli technologia wie, jak działa firma, to w naturalniejszy sposób wpisuje się w codzienną pracę. Jaki jest tego rezultat? Pracownicy nie mają wrażenia, że otrzymali jakieś obce urządzenie; sztuczna inteligencja jest postrzegana jako członek zespołu – taki, który już “rozumie”, jak przebiegają procesy. Oznacza to mniej problemów podczas wdrażania, łatwiejszą naukę obsługi oraz znacznie większe zaufanie ze strony pracowników, dla których narzędzia te są przyjemnie znajome.
Jednym z miejsc, w których ta sprawny organizacyjnie system AI już rozkręca swoją działalność, jest dział sprzedaży samochodów w Capital One. Agenci AI przejmują zadania, którymi wcześniej zajmowali się ludzie — od planowania jazd próbnych po personalizację ofert finansowania. Jakie są korzyści dla klientów? Szybsze odpowiedzi, bardziej dostosowane do potrzeb opcje i mniej formalności. Firma odnotowała wyższe wskaźniki konwersji – więcej osób odjeżdża nowymi samochodami – bez trudności, które zazwyczaj towarzyszą wprowadzaniu nowych technologii.
Najbardziej uderzające jest chyba nie tylko to, jak skutecznie działa to indywidualnie dostosowane podejście, ale także to, jak może ono zainspirować inne firmy. Eksperyment przeprowadzony przez Capital One sugeruje, że wdrożenie sztucznej inteligencji w strukturę firmy — a nie traktowanie jej jako gotowego rozwiązania — może być kluczem do uwolnienia prawdziwej wartości i rzeczywistego wdrożenia tej technologii.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o unikalnej strategii Capital One w zakresie sztucznej inteligencji, na stronie VentureBeat znajdziesz szczegółowy artykuł na ten temat: https://venturebeat.com/ai/capital-one-builds-agentic-ai-modeled-after-its-own-org-chart-to-supercharge-auto-sales/
Ta strona używa plików cookie.