Jak Intuit i American Express przewodzą szarży dzięki agentowej sztucznej inteligencji

Niedawne wydarzenie VB Transform w San Francisco tętniło życiem - nie abstrakcyjną obietnicą sztucznej inteligencji, ale historiami o tym, jak agenci AI już pracują w największych przedsiębiorstwach na świecie. Na scenie Ashok Srivastava, Chief Data Officer w Intuit, i Hillary Packer, CTO w American Express, uchylili rąbka tajemnicy na temat tego, co dzieje się, gdy technologie te wychodzą z laboratorium i trafiają do rdzenia prawdziwych firm.

Ani Intuit, ani American Express nie stoją na uboczu AI, ostrożnie rozważając technologie przed wykonaniem ruchu. Obie firmy od razu wskoczyły do gry, wykazując nastawienie na działanie. Ich podejście? Buduj szybko i iteruj jeszcze szybciej. Pomysł czekania na “idealne” kombinacje technologii nie przemawia do nich, zwłaszcza gdy ich pierwsi agenci AI są już wpleceni w codzienne operacje i przynoszą wyraźne korzyści.

Dla firmy Intuit agenci oparci na sztucznej inteligencji zasadniczo zmienili możliwości w zakresie obsługi klienta i doradztwa finansowego. Zamiast w kółko odpowiadać na te same podstawowe pytania dotyczące podatków czy księgowości, ich sztuczna inteligencja może teraz przeprowadzać użytkowników przez skomplikowane zadania. Oznacza to, że klienci szybciej otrzymują odpowiedzi, a eksperci z firmy Intuit mogą poświęcić swój czas na bardziej skomplikowane i satysfakcjonujące sprawy. To korzyść zarówno pod względem wydajności, jak i satysfakcji z pracy — sztuczna inteligencja przejmuje powtarzalne, żmudne zadania, a ludzie skupiają się na pomocy o większej wartości.

W międzyczasie American Express wprowadza agentów AI do pracy za kulisami, dzięki czemu decyzje podejmowane przez firmę są szybsze i inteligentniejsze. Agenci ci mogą przeczesywać góry danych w czasie rzeczywistym, ujawniając wzorce i spostrzeżenia dla zespołów wewnętrznych. W rezultacie codzienne decyzje biznesowe podejmowane są szybciej i z większą inteligencją niż kiedykolwiek wcześniej. Sztuczna inteligencja nie zastępuje tutaj ludzi - chodzi o zapewnienie zespołom narzędzi, które zwiększają ich możliwości.

Zarówno Srivastava, jak i Packer podkreślili kluczową kwestię: ludzie pozostają w centrum wszystkich tych zmian. Celem nie jest zamiana ludzi na krzem, ale zbudowanie partnerstwa - sztuczna inteligencja zajmuje się rutyną, więc ludzie mogą robić to, co tylko oni potrafią. Jak powiedział Packer na scenie: “Nie zastępujemy ludzi - dajemy im narzędzia, które wzmacniają ich umiejętności”.”

Pod wieloma względami to, co dzieje się w Intuit i American Express, wygląda jak zapowiedź tego, co czeka resztę świata biznesu. Firmy te nie poprzestają tylko na kopaniu opon; pokazują one, w jaki sposób agentowa sztuczna inteligencja może przełamać nowe bariery już teraz, a nie za pięć lat. Wniosek jest jasny: kolejny skok w dziedzinie sztucznej inteligencji dla przedsiębiorstw nie polega na szumie - chodzi o wykonanie, a przyszłość już się rozwija dla tych, którzy chcą przewodzić.

Możesz zagłębić się w podróże AI Intuit i American Express, czytając artykuł Pełny artykuł na VentureBeat.